Как привлечь покупателей в интернет-магазин?
Октябрь 4, 2017
Что нужно сделать для запуска интернет-магазина?
Октябрь 10, 2017

Как повысить доверие к интернет-магазину. Топ 5 страхов Ваших покупателей!

Покупка товаров в интернет-магазине давно перестала быть в диковинку. Покупатели привыкли делать покупки или искать товары в интернете. Но это не означает, что они перестали волноваться о мошенниках, которые могут украсть деньги или о неявных платежах при покупке товара.

  1. А вдруг интернет-магазин – не настоящий?

Приложите усилия, чтобы посетители поняли, что за вашим интернет-магазином стоит реальный работающий бизнес. Для этого делайте следующее:

Инвестируйте в хороший дизайн, заполняйте магазин аккуратно — хороший профессиональный дизайн стоит вложенных инвестиций. Он не только сделает перемещение по сайту и поиск товаров и их покупку проще, но и покажет клиентам, что вы действительно заботитесь о вашем бизнесе. (Топсайтер – предлагает создание современных сайтов, уникальных логотипов Вашей компании, привлекательных баннеров и пр.)

Укажите физический адрес интернет-магазина или его компании — укажите юридический адрес вашего магазина. Даже если это лишь абонентский адрес, укажите его на страницах «Контакты» или «О нас». Если у вас есть реальная точка продаж, укажите его и создайте карту проезда в сервисах Google или Яндекс.

Только реальные фотографии себя, своих менеджеров или клиентов в отзывах

Лучше добавьте реальные фотографии себя, своих сотрудников, офиса, производства и т. д. на страницы  «Наши сотрудники» или «О нас». Вы получите простой способ установить более личную связь с вашими клиентами и показать индивидуальность вашего интернет-магазина.

Расскажите свою историю

Расскажите вашим клиентам, что отличает ваш интернет-магазин от остальных.  Довольно непопулярный способ, но личные истории и бренды всегда притягивают.

Разместите отзывы в самых заметных местах

Любые отзывы ваших клиентов — лучшая реклама вашего интернет-магазина.

Укажите публикации о вас в прессе или интернет-изданиях

Это усилит доверие клиентов к вашему интернет-магазину.

 

  1. Не могу понять, нравится ли мне товар!

Основная трудность при выборе товара в интернет-магазине – это отсутствие возможности потрогать товар, покрутить его в руках и рассмотреть с разных сторон. Используйте большие качественные изображения товаров с разных  ракурсов с возможностью увеличения изображений. Можно добавить возможность покрутить товар с помощью мышки (наподобие виртуального тура), или добавить видео-описание (одежда на модели,  товар на вращающемся стенде, видео). Важно наглядно просто предоставить информацию о размерах и масштабе товара.

  1. Вдруг товар не доставят вовремя или вообще не доставят?!

Работайте с проверенными транспортными компаниями. Предоставьте клиентам возможность отслеживать статус их заказа и движение посылки с их заказом (трекинг код, tracking number).

Если вы не успеваете доставить заказ в срок / посылка потерялась, то используйте эту ситуацию как возможность проявить себя как ответственного продавца: предложите заменить товар, предоставьте значительную скидку на следующую покупку, подарите подарок или бонус. Разместите подробную информацию о способе и стоимости доставки на видном месте сайта.

  1. А вдруг мне не понравится товар?

Лучшее решение для преодоления этого сомнения – простая и понятная политика о возврате или обмене товара. В идеале, если вы сможете предложить бесплатную доставку и возврат или обмен товара, если Вы сможете потянуть эти расходы.

  1. Мне не окажут помощи, если она мне потребуется

Качество службы поддержки клиентов важно в интернет-магазине так же, как и в обычном магазине. Поскольку вы не видите клиента вживую, то должны уметь предвидеть и решать проблемы и вопросы на расстоянии.

Обязательно разместите список часто задаваемых вопросов, в котором осветите как часто, так и не часто задаваемые вопросы, касающиеся ваших товаров, политики возврата и обмена товаров, стран производителей товара и т .д. Если есть возможность, создайте отдельный номер телефона специально для службы поддержки или Он-лайн чат. Главное, чтобы вы были доступны по этим каналам. И обязательно выполняйте обещания и гарантии, которые вы даете в службе обслуживания клиентов.

Если у вас плохо покупают — подумайте почему. Здесь вы узнали о том страхе, который испытывают люди перед интернет-покупкой.

Успешных вам продаж!

Комментарии закрыты.